شكاوى التموين والإسكان والحماية الاجتماعية على مائدة الحكومة في أكتوبر
واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة متابعة شكاوى المواطنين المتعلقة بإتاحة السلع وضبط الأسواق، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وغيرها من الجهات المختصة، في إطار جهود الدولة لضمان توافر السلع والمنتجات الغذائية وحماية حقوق المستهلكين.
وتعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 4588 شكوى وطلبًا واستفسارًا خلال أكتوبر الماضي، وتمكنت من حسم والرد على 2877 شكوى واستفسارًا بشأن بطاقات التموين، وحسم 383 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، و250 شكوى وبلاغًا بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز أو التلاعب في أسعارها، كما تم الرد على 135 شكوى وبلاغًا بشأن عدم الإعلان عن أسعار بعض السلع أو التلاعب في أسعارها أو عدم توافرها، فيما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1892 شكوى وبلاغًا، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1417 منها.
سلامة الغذاء تتعامل مع 365 شكوى وبلاغًا
وفي السياق نفسه، تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 365 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 293 منها من خلال تنفيذ حملات تفتيشية ومعاينات ميدانية للتحقق من البلاغات المتعلقة بتداول منتجات منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستهلاك الآدمي.
وأسفرت أعمال الفحص والرقابة عن ضبط المنتجات المخالفة والتحفظ عليها، وتحرير المحاضر اللازمة، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين، بما يدعم جهود الرقابة على الأسواق وضمان سلامة المنتجات الغذائية المتداولة.
إصدار وتفعيل 4203 بطاقات تكافل وكرامة
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14.6 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال أكتوبر، تنوعت موضوعاتها بين برامج الدعم والحماية الاجتماعية، والخدمات المقدمة للفئات الأولى بالرعاية، وخدمات الأشخاص ذوي الهمم، ورعاية الأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى.
وأسفرت الجهود عن إصدار وإعادة تفعيل 4203 بطاقات «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة للمستحقين، وتقديم أوجه الدعم اللازمة إلى 237 مواطنًا من ذوي الهمم ممن تقدموا بشكاواهم إلى المنظومة أو تم رصد احتياجاتهم، كما جرى توجيه نحو 10 آلاف شكوى وطلب واستفسار تخص أصحاب المعاشات والمستحقين إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والرد عليها، وتمكنت الهيئة من معالجة أسباب غالبية الشكاوى، مع الحرص على صون الحقوق التأمينية وتيسير حصول أصحاب المعاشات على مستحقاتهم والخدمات المقررة لهم.
30.1 ألف شكوى وطلب في قطاع الإسكان والمرافق
وفي قطاعي الإسكان والمرافق، تعاملت المنظومة مع نحو 30.1 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال أكتوبر، جرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات والجهات المختصة، لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة ومتابعة تنفيذها حتى إزالة أسباب الشكاوى.
وتلقت المنظومة نحو 22.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار مرتبطة بقطاع الإسكان، حيث تولت الجهات المعنية فحصها وحسم غالبيتها، ومن بينها 7446 شكوى وبلاغًا بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 2597 شكوى وطلبًا واستفسارًا بشأن إجراءات تخصيص واستلام الوحدات السكنية بمختلف المشروعات القومية.
أما في قطاع المرافق، فتم التعامل مع 7911 شكوى وطلبًا بالتنسيق مع الجهات المختصة، وحسم 4362 شكوى بشأن انقطاع أو ضعف مياه الشرب، إلى جانب حسم 1398 شكوى وبلاغًا بشأن شبكات الصرف الصحي.
