مدبولي يتابع حصاد الشكاوى الحكومية.. 195 ألف شكوى وطلب خلال أكتوبر
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر الماضي، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجه رئيس الوزراء العاملين بالمنظومة إلى تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية، والرد على الاستفسارات والطلبات، مؤكدًا ضرورة مواصلة المنظومة أداء دورها الحيوي في خدمة المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال أكتوبر مع نحو 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، وأسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 157 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة بلغت 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما تم حفظ نحو 34 ألف شكوى بنسبة 17%، وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة، فيما تتواصل أعمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 4 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لتحديد الإجراء المناسب حيالها.
الوزارات تستقبل 64% من الشكاوى الموجهة للجهات المختصة
وأشار التقرير إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث استقبلت 9 وزارات، هي الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية، وتعاملت مع 91% من إجمالي الموضوعات الموجهة إليها.
وأظهرت مؤشرات الأداء تحقيق عدد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة، من بينها الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، والأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتنمية المحلية والبيئة، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والصناعة، والشباب والرياضة، والنقل، والتربية والتعليم والتعليم الفني.
المحافظات والهيئات والجامعات ضمن جهود التعامل مع الشكاوى
وعلى مستوى المحافظات، اختصت بنسبة 20% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المختصة، حيث استقبلت 9 محافظات، هي القاهرة والجيزة والإسكندرية والشرقية والدقهلية والبحيرة والمنوفية والغربية والقليوبية، وتعاملت مع 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، كما حققت محافظات أسوان والسويس وبورسعيد وقنا وجنوب سيناء والفيوم وأسيوط والمنيا والإسماعيلية ومطروح وسوهاج والأقصر والبحيرة معدلات إنجاز متميزة وسرعة في التعامل مع الشكاوى والطلبات.
واختصت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات خلال أكتوبر، وحققت مجموعة من الهيئات معدلات استجابة متميزة، من بينها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة التأمين الصحي الشامل، والهيئة العامة للرعاية الصحية، والهيئة الوطنية للإعلام، وبنك ناصر الاجتماعي، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وجهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية، ومشيخة الأزهر الشريف.
كما سجلت جامعات القاهرة وقناة السويس والفيوم والإسكندرية وسوهاج وعين شمس ودمنهور والمنصورة معدلات إنجاز مرتفعة، بينما واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي والتنسيقي في متابعة إحالة الشكاوى والطلبات الواردة من المنظومة إلى البنوك المختصة وفروعها، ومتابعة إجراءات فحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطنين بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة.
