12.4 ألف شكوى واستغاثة طبية على منظومة الشكاوى الحكومية في أكتوبر
واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة جهودها في فحص ومتابعة شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين بقطاع الرعاية الصحية، الذي ظل على رأس أولويات العمل خلال أكتوبر الماضي، حيث تلقت المنظومة ورصدت نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة، جرى فحصها والتنسيق بشأنها مع الجهات المعنية وفقًا لطبيعة كل حالة ومتطلباتها، بما أسهم في تكامل الجهود وسرعة توفير الرعاية والتدخل الطبي اللازم للمواطنين.
وفي هذا الإطار، تم حسم 2730 شكوى واستغاثة طبية عاجلة استدعت تدخلًا سريعًا، إلى جانب حسم والرد على 1352 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في مختلف التخصصات الجراحية، بما ساهم في تسريع حصولهم على الخدمات والتدخلات الطبية المقررة.
التعامل مع شكاوى المنشآت الصحية والعلاج على نفقة الدولة
كما تمكنت المنظومة من حسم ومعالجة أسباب 1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية المقدمة في بعض المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، فضلًا عن إنهاء الإجراءات والرد على 702 طلب بشأن تيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو تمكين المواطنين من الاستفادة من خدمات التأمين الصحي، وتأتي هذه الجهود في إطار التنسيق بين منظومة الشكاوى والجهات الصحية المختصة، بهدف سرعة التعامل مع الحالات الطبية، وفحص الاستغاثات وفقًا لدرجة احتياج كل حالة، والعمل على إزالة أسباب الشكاوى وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
