الكهرباء والاتصالات والبترول تتعامل مع آلاف الشكاوى الحكومية في سبتمبر
واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال شهر سبتمبر الماضي، متابعة شكاوى وطلبات واستفسارات المواطنين في عدد من القطاعات الخدمية والإنتاجية، من بينها الكهرباء والطاقة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية، والزراعة والري، والصناعة والاستثمار، والنقل، والخدمات الدينية، والبيئة، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والجهات الحكومية المختصة.
واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، في تقريره بشأن حصاد جهود المنظومة خلال الشهر، أبرز الإجراءات المتخذة للتعامل مع هذه الشكاوى، وفحصها والعمل على إزالة أسبابها، بما يدعم جهود الدولة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير حصولهم عليها.
الكهرباء تتعامل مع 8750 شكوى وطلبًا
في قطاع الكهرباء، تفاعلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مع نحو 8750 شكوى وطلبًا خلال الشهر، تم توجيه نحو 7598 منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، للتعامل معها وفقًا لطبيعة كل حالة، وأولت الوزارة والشركات التابعة لها اهتمامًا خاصًا بالشكاوى المرتبطة باستمرارية واستقرار التغذية الكهربائية، باعتبار القطاع أحد القطاعات الحيوية الداعمة لمختلف الأنشطة والخدمات.
كما تم توجيه 1180 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، وتم حسم والرد على 883 منها، في إطار متابعة الشكاوى الواردة والعمل على اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
الجهاز الإداري يتعامل مع 7514 شكوى وطلبًا واستفسارًا
وبالنسبة إلى الجهاز الإداري للدولة والأوضاع الوظيفية، أكد الدكتور طارق الرفاعي أنه في إطار حرص الدولة على رفع كفاءة الجهاز الإداري، وتطوير بيئة العمل، وتحسين مستوى الخدمات الحكومية، تعاملت المنظومة مع 7514 شكوى وطلبًا واستفسارًا خلال شهر سبتمبر الماضي.
وتم توجيه هذه الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات، والمحافظات، والهيئات المختصة، لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، بما يدعم جهود تطوير الأداء الإداري والتعامل مع مطالب المواطنين المتعلقة بالخدمات الحكومية والأوضاع الوظيفية.
الاتصالات تستقبل 6543 شكوى وطلبًا وبلاغًا
وحول قطاع الاتصالات، تلقت المنظومة 6543 شكوى وطلبًا وبلاغًا خلال الشهر، تم توجيهها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات التابعة لها، لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، ويأتي ذلك في إطار دعم جهود التحول الرقمي وتيسير حصول المواطنين على خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومتابعة الشكاوى المرتبطة بهذه الخدمات والعمل على التعامل معها من خلال الجهات المختصة.
البترول يتعامل مع 3937 شكوى بشأن الغاز والعدادات
وفيما يتعلق بقطاع البترول والثروة المعدنية، ودوره الحيوي في تأمين احتياجات الطاقة وضمان استدامة الخدمات، تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وهيئاتها وشركاتها التابعة مع 3937 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال شهر سبتمبر الماضي، وتنوعت موضوعات الشكاوى بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي، ومد الشبكات والتركيبات المنزلية، وسلامة الشبكات، وفواتير الاستهلاك، وأعطال العدادات وكروت الشحن مسبقة الدفع، وغيرها من الخدمات المرتبطة بالقطاع.
الزراعة والري تتعاملان مع 2151 شكوى وطلبًا وبلاغًا
كما تعاملت المنظومة مع الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات الموجهة إلى وزارتي الزراعة واستصلاح الأراضي، والموارد المائية والري، والجهات التابعة لهما خلال سبتمبر الماضي، والتي بلغت نحو 2151 شكوى وطلبًا وبلاغًا، وجاء توزيع هذه الشكاوى بواقع 1206 شكاوى اختصت بها وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي، و945 شكوى اختصت بها وزارة الموارد المائية والري.
وتمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما من حسم والرد على 1153 شكوى وطلبًا، في إطار متابعة مطالب المواطنين والتعامل مع الموضوعات المحالة إلى الجهات المختصة.
الصناعة والاستثمار تحسمان وتردان على 69 شكوى
وبالنسبة إلى مجال تنشيط الصناعة وتحسين بيئة الاستثمار، واصلت وزارتا الصناعة، والاستثمار والتجارة الخارجية، والهيئات والجهات التابعة لهما، جهودهما في فحص ومعالجة الشكاوى والطلبات والاستفسارات الواردة من المواطنين والمصنعين والمستثمرين، والتي بلغت 121 شكوى واستفسارًا، وتوزعت هذه الشكاوى بواقع 108 شكاوى وطلبات واستفسارات اختصت بها وزارة الصناعة، و13 شكوى اختصت بها وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية.
وتمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما، وفي مقدمتها الهيئة العامة للتنمية الصناعية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، من حسم والرد على 69 شكوى منها، من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يسهم في تحسين بيئة الأعمال وتيسير الإجراءات المقدمة للمواطنين والمستثمرين.
النقل يتعامل مع 892 شكوى وطلبًا وبلاغًا
وبصدد قطاع النقل، تعاملت وزارة النقل والجهات والهيئات التابعة لها، من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مع 892 شكوى وطلبًا وبلاغًا على مدار شهر سبتمبر الماضي، ووردت هذه الشكاوى من المستفيدين من خدمات السكك الحديدية، ومترو الأنفاق، والنقل البري والنهري، مع إعطاء أولوية لسرعة فحص هذه الموضوعات والتعامل معها.
الأوقاف تتعامل مع 733 شكوى بشأن الخدمات الدينية
وفيما يخص الخدمات الدينية، تعاملت وزارة الأوقاف والجهات التابعة لها مع 733 شكوى خلال شهر سبتمبر الماضي، في إطار جهود الوزارة لتنظيم العمل بالمساجد والارتقاء بمستوى أداء الأئمة والقائمين عليها.
البيئة تتلقى 8255 شكوى وبلاغًا
وأخيرًا، تلقت ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الشهر نحو 8255 شكوى وبلاغًا في قطاع البيئة، تأكيدًا لجهود الدولة الرامية إلى الحفاظ على البيئة، والارتقاء بمستوى النظافة العامة، والحد من المظاهر والممارسات المؤثرة سلبًا على البيئة.
منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تطوير آليات العمل
واختتم الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريره بالتأكيد أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل جهودها لتطوير آليات العمل والارتقاء بكفاءة الأداء، وتعزيز فاعلية التواصل المباشر مع المواطنين، وتسريع إجراءات التفاعل مع مختلف الشكاوى وحسمها.
وأوضح أن ذلك يتم بالتنسيق والتكامل مع الوزارات والمحافظات والهيئات والجهات الحكومية المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بما يدعم كفاءة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، ويسهم في تحسين مستوى الاستجابة لمطالب المواطنين والارتقاء بجودة الخدمات العامة.
