210 آلاف طلب.. مدبولي يتابع حصاد الشكاوى الحكومية في سبتمبر
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد رئيس مجلس الوزراء مجددًا ضرورة تعزيز آليات عمل المنظومة للتواصل مع المواطنين، وسرعة التعامل مع شكاواهم وطلباتهم واستفساراتهم، والعمل على توفير أفضل الاستجابات الممكنة بشأنها، والوقوف على المشكلات المسببة لهذه الشكاوى، ومواصلة العمل الجاد على حلها.
منظومة الشكاوى الحكومية تتعامل مع 210 آلاف شكوى وطلب
أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واصلت، خلال شهر سبتمبر الماضي، أداء دورها في تلقي ورصد شكاوى وطلبات واستغاثات واستفسارات المواطنين، إلى جانب مقترحاتهم، وفحصها وتوجيهها إلى الوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، مع المتابعة المستمرة لمعدلات الاستجابة والإجراءات المتخذة بشأنها، حيث أن ذلك يأتي في إطار من التنسيق والتكامل بين مختلف الجهات، بما يعزز كفاءة التعامل مع الشكاوى، ويسرع وتيرة حسمها، ويدعم جهود الحكومة في تطوير مستوى الخدمات العامة والارتقاء بجودتها.
وفي هذا الإطار، تعاملت المنظومة مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار، وأسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 169 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة بلغت 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى بنسبة 17%، وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة لذلك، فيما تتواصل أعمال استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لتحديد الإجراء المناسب حيالها.
الوزارات تستقبل 64% من الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية
وأوضح الرفاعي أن الوزارات اختصت بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الجهات المعنية خلال الشهر، حيث استقبلت 9 وزارات نحو 90% من إجمالي ما تم توجيهه إلى الوزارات من شكاوى وطلبات واستفسارات، وشملت هذه الوزارات: الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية.
وأظهرت مؤشرات الأداء معدلات إنجاز متميزة لدى عدد من الوزارات، من أبرزها: الأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والداخلية، والسياحة والآثار، والتنمية المحلية والبيئة، والخارجية، والتعليم العالي والبحث العلمي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والشباب والرياضة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان.
المحافظات تتعامل مع 73% من الشكاوى الموجهة إليها
وفيما يتعلق بالمحافظات، أشار التقرير إلى أنها اختصت بنسبة 19% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الجهات المعنية، حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات مع 73% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى المحافظات، وضمت هذه المحافظات: القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والشرقية، والدقهلية، والبحيرة، والغربية، والقليوبية، وقنا.
وأظهرت مؤشرات الأداء تحقيق عدد من المحافظات معدلات إنجاز متميزة وسرعة في التعامل مع الشكاوى والطلبات، ومن أبرزها: بورسعيد، والسويس، وقنا، والأقصر، وسوهاج، والإسماعيلية، والمنيا، وأسوان، ومطروح، وكفر الشيخ، والبحيرة، وجنوب سيناء، والمنوفية، والقاهرة.
الهيئات والجامعات تحقق معدلات إنجاز مرتفعة
وفيما يتعلق بالهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة، فقد اختصت بنسبة 17% من إجمالي الشكاوى والطلبات، وحقق عدد من الهيئات معدلات إنجاز واستجابات متميزة، من أبرزها: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة التأمين الصحي الشامل، والهيئة العامة للرعاية الصحية، وبنك ناصر الاجتماعي، والهيئة الوطنية للإعلام، والهيئة الهندسية، وجهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية، كما حققت جامعات أسوان، وسوهاج، ودمنهور، والمنوفية، والقاهرة، والمنيا، وعين شمس، والفيوم، وبورسعيد معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليها.
البنك المركزي يتابع الشكاوى المصرفية
وفي القطاع المصرفي، واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي والتنسيقي في متابعة توجيه الشكاوى والطلبات الواردة من المنظومة إلى البنوك المختصة وفروعها، ومتابعة إجراءات فحصها والتعامل معها وإزالة أسبابها، ويسهم ذلك في ضمان الوصول إلى أنسب استجابة لكل شكوى أو طلب وفقًا لطبيعته، مع إخطار المواطنين بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة حيالها.
التعامل مع 2987 شكوى وبلاغًا بشأن الطوارئ والسلامة العامة
وتطرق الدكتور طارق الرفاعي في تقريره إلى جهود المنظومة خلال سبتمبر الماضي في التعامل مع شكاوى وبلاغات الطوارئ، موضحًا أنه في إطار تعزيز المشاركة المجتمعية والاستفادة من بلاغات المواطنين في رصد مصادر الخطورة والتعامل معها قبل تفاقم آثارها، تفاعلت المنظومة مع 2987 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية، حيث أولت المنظومة اهتمامًا خاصًا بسرعة التعامل مع هذه الشكاوى، بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يسهم في الحفاظ على جودة الخدمات العامة واستمرارية تقديمها للمواطنين بكفاءة وأمان.
وفي هذا السياق، سارعت وزارات الإسكان، والكهرباء والطاقة المتجددة، والداخلية، والتنمية المحلية والبيئة، والنقل، والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات المعنية، باتخاذ الإجراءات العاجلة فور ورود تلك الشكاوى والبلاغات.
الداخلية تتعامل مع 20.7 ألف شكوى وطلب
وفيما يخص خدمات الأمن والعدالة، واصلت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها سرعة فحص شكاوى وطلبات المواطنين والتعامل معها، بما يعزز سرعة الاستجابة لهم، ويدعم جهود حفظ الأمن والاستقرار وترسيخ سيادة القانون، وخلال الشهر، تعاملت الوزارة والجهات التابعة لها مع نحو 20.7 ألف شكوى وطلب تقريبًا.
كما تعاملت وزارة العدل مع 556 شكوى وطلبًا خلال شهر سبتمبر، حيث اضطلع قطاع مكافحة الفساد والشكاوى بالوزارة بالدراسة والفحص بالتعاون مع مختلف القطاعات المعنية، وتم التصدي لأسباب غالبية الشكاوى والرد على المواطنين بشأن الإجراءات المتخذة.
