الصحة والإسكان والتعليم تتصدر حصاد الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر
استعرض الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر الماضي في التعامل مع شكاوى المواطنين في عدد من القطاعات الخدمية، وفي مقدمتها الرعاية الصحية، والإسكان والمرافق، والتعليم، والحماية الاجتماعية، وضبط الأسواق، وذلك في إطار التنسيق المستمر بين الجهات المعنية لتحسين مستوى الخدمات العامة وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
وأوضح الرفاعي أن المنظومة واصلت تلقي ورصد الشكاوى والاستغاثات والطلبات والاستفسارات، وفحصها وتوجيهها إلى الجهات المختصة، مع متابعة الإجراءات المتخذة بشأنها حتى إزالة أسبابها، بما يدعم جهود الدولة في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
14 ألف شكوى واستغاثة صحية
على مستوى الرعاية الصحية، واصلت المنظومة التعامل بكفاءة وسرعة مع شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين في قطاع الصحة، الذي استمر على رأس أولويات العمل خلال شهر سبتمبر، حيث تلقت ورصدت نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، جرى فحصها والتنسيق بشأنها مع الجهات المعنية وفقًا لطبيعة كل حالة ومتطلباتها، وأسهمت هذه الجهود في تكامل عمل الجهات المعنية، وسرعة التعامل مع الحالات، وتوفير أوجه الرعاية والتدخل الطبي اللازم للمواطنين.
ونتيجة لذلك، تم حسم 3421 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والحسم والرد على 2361 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في مختلف التخصصات الجراحية، إلى جانب إنهاء الإجراءات والرد على 1290 طلبًا بشأن تيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة، كما تم حسم ومعالجة أسباب 2379 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية المقدمة في بعض المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، في إطار جهود المنظومة لتحسين جودة الخدمات الصحية وسرعة التعامل مع احتياجات المواطنين.
التموين تتعامل مع 5379 شكوى وطلبًا واستفسارًا
وعلى صعيد قطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع المختلفة، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه في إطار جهود الدولة لمتابعة الأسواق وضمان توافر السلع والمنتجات الغذائية، واصلت المنظومة متابعة وفحص الشكاوى والبلاغات والاستفسارات الواردة إليها في هذا الشأن، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وغيرها من الجهات المختصة، وجرى اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ما تم رصده من ممارسات ومخالفات، والعمل على معالجة أسباب الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين، بما يسهم في تعزيز انضباط الأسواق، وضمان توافر السلع الأساسية، والارتقاء بمستوى جودتها، وحماية حقوق المواطنين.
وفي هذا الإطار، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 5379 شكوى وطلبًا واستفسارًا خلال الشهر، وتمكنت من حسم وتقويض أسباب غالبيتها.
جهاز حماية المستهلك يحسم أسباب 1577 شكوى
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2169 شكوى وبلاغًا خلال سبتمبر، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1577 منها، وشملت استجابات الجهاز اتخاذ الإجراءات اللازمة لفحص الشكاوى ومعالجة أسبابها، بما يسهم في صون حقوق المستهلكين والارتقاء بمستوى السلع والخدمات المتداولة في الأسواق.
وفي السياق ذاته، تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 384 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 203 منها، في إطار جهود الجهات المعنية لضمان سلامة المنتجات الغذائية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
التضامن الاجتماعي تتعامل مع 14 ألف شكوى وطلب وبلاغ
وبصدد قطاع الحماية الاجتماعية، أوضح مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين أنه في إطار جهود الدولة لتعزيز مظلة الحماية الاجتماعية وضمان وصول أوجه الدعم والرعاية إلى مستحقيها، استمرت وزارة التضامن الاجتماعي في التفاعل الجاد والسريع مع الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات.
وتعاملت الوزارة مع نحو 14 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال الشهر من خلال المنظومة، وتنوعت موضوعاتها بين برامج الدعم والحماية الاجتماعية، والخدمات المقدمة للفئات الأولى بالرعاية، وخدمات الأشخاص ذوي الهمم، ورعاية الأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى، وتمثلت أبرز استجابات الوزارة في إصدار وإعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 929 بطاقة خدمات متكاملة للمستحقين.
كما تدخلت الوزارة لإنقاذ وإيداع 36 مواطنًا بلا مأوى بدور الرعاية، لتوفير أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية اللازمة لهم، فضلًا عن تقديم أوجه الدعم اللازمة إلى 344 مواطنًا من ذوي الهمم ممن تقدموا بشكاواهم إلى المنظومة أو تم رصد احتياجاتهم، إلى جانب استجابات أخرى في إطار جهود الوزارة لتوفير الحماية والرعاية للفئات المستحقة.
توجيه 10.7 ألف شكوى وطلب إلى التأمينات الاجتماعية
وفي ضوء الاهتمام بشكاوى وطلبات واستفسارات أصحاب المعاشات والمستحقين، وحرصًا على صون حقوقهم التأمينية وتيسير حصولهم على مستحقاتهم والخدمات المقررة لهم، تم توجيه نحو 10.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد عليها، وتأتي هذه الجهود في إطار متابعة مطالب أصحاب المعاشات والمستحقين، والعمل على تيسير حصولهم على الخدمات التأمينية المقررة، والتعامل مع المشكلات التي تواجههم وفقًا للإجراءات المنظمة.
الإسكان والمرافق يتعاملان مع 31.5 ألف شكوى وطلب واستفسار
وبالنسبة إلى قطاعي الإسكان والمرافق، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تعاملت مع نحو 31.5 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، جرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمحافظات، والجهات المختصة، لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى إزالة أسباب الشكاوى، كما واصلت المنظومة متابعة جهود الأحياء والأجهزة التنفيذية بالمحافظات في التعامل مع الشكاوى والبلاغات الواردة، بما أسهم في سرعة معالجة المشكلات المرتبطة بالخدمات الأساسية، وانتظام تقديمها، وتحسين مستوى الاستجابة لمطالب المواطنين واحتياجاتهم.
وفيما يخص قطاع الإسكان، تلقت المنظومة نحو 23 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار مرتبط بالقطاع، وتم حسم 8105 شكاوى بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 2461 شكوى واستفسارًا بشأن إجراءات تخصيص واستلام الوحدات السكنية بمختلف المشروعات القومية، فضلًا عن حسم 1199 شكوى واستفسارًا بشأن تراخيص البناء وتصاريح مزاولة الأنشطة التجارية.
أما في قطاع المرافق، فتم التعامل مع 8489 شكوى وبلاغًا، حيث باشرت الجهات المختصة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل حالة، وتمكنت من حسم غالبيتها.
التعليم يتلقى 19.5 ألف شكوى وطلب واستفسار
وحول قطاع التعليم، لفت الدكتور طارق الرفاعي في تقريره إلى أن المنظومة تعاملت مع نحو 19.5 ألف شكوى وطلب واستفسار في مختلف المراحل التعليمية خلال شهر سبتمبر الماضي، وعقب مراجعة الشكاوى وتصنيفها، تم توجيه نحو 13.1 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم، و5570 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و808 شكاوى وطلبات إلى مشيخة الأزهر الشريف.
