رئيس حدائق العاصمة: إنجاز 97% من شكاوى المواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة
استعرض رئيس جهاز حدائق العاصمة تقرير تفصيلي حول جهود منظومة الشكاوى خلال الشهر الماضي والفترات السابقة ، حيث جاء ذلك في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بأهمية تعزيز قنوات التواصل بين الجهات التنفيذية والمواطنين، وتفعيلها بما يضمن الاستماع إلى الشكاوى والعمل على إيجاد حلول جذرية لها.
ضرورة الاهتمام بملاحظات المواطنين والتعامل السريع معه
كما يأتي تنفيذًا لتعليمات الدكتور المهندس وليد عباس، نائب وزيرة الإسكان للمجتمعات العمرانية، والمهندس عمار مندور، نائب رئيس الهيئة لقطاع التنمية والإنشاءات، بضرورة الاهتمام بملاحظات المواطنين والتعامل السريع معها، بما يسهم في تحقيق رضاهم والارتقاء المستمر بمستوى الخدمات المقدمة.
وفي هذا السياق، عقد المهندس أحمد محمد العربي، رئيس جهاز مدينة حدائق العاصمة، اجتماعًا مع مسؤولي الإدارات التنفيذية بمختلف القطاعات، والتي تشمل الإسكان، والخدمات، والمرافق، والطرق، والكهرباء، والزراعة، لمتابعة موقف التعامل مع الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المتعددة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة.
وأوضح مسؤولو الإدارات المختلفة أنه تم استقبال وتسجيل 425 شكوى وطلب واستفسار خلال شهر مارس والفترات السابقة، عبر وسائل التواصل المتنوعة، حيث تم فحصها ومراجعتها، والرد على 413 شكوى منها، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها والحد من أسبابها، لتصل نسبة الإنجاز إلى 97%، فيما يجري حاليًا استكمال مراجعة 12 شكوى وطلبًا لاتخاذ اللازم بشأنها.
منظومة الشكاوى تحظى باهتمام كبير
وأشار رئيس الجهاز إلى أن منظومة الشكاوى تحظى باهتمام كبير، من خلال تفعيل قنوات التواصل المختلفة، بما في ذلك بوابة الشكاوى الحكومية، والتطبيقات الإلكترونية، وخطوط الطوارئ، إلى جانب الرصد الميداني للمشكلات، والتنسيق المستمر مع الإدارات المختصة والشركات المنفذة لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات في أسرع وقت.
وأكد المهندس أحمد العربي أن فرق الرصد والمتابعة تعمل على مدار الساعة لضمان التعامل الفوري مع الشكاوى، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمنع تكرارها، بما يعكس التزام الجهاز بتقديم خدمات عالية الجودة والكفاءة، مشددًا على أن الاستجابة لشكاوى المواطنين حق أصيل، وأن رضا المواطن يأتي على رأس أولويات العمل.