24 ساعة على مدار الأسبوع.. النقل تفاجئ عملاءها بخدمة جديدة

أطلقت  هيئة السكة الحديدية مركز خدمة العملاء الصوتية من أجل الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرا على الركاب وتقديم مستوى خدمة متميز.

وبحسب بيان لوزارة النقل اليوم الاثنين فإن ذلك يأتي في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب،  في إطار دعم  جهود الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط

وفق البيان يقدم مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية: الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط، ومعرفة طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .كما يتيح الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع )

 تسجيل الشكاوى وحجز القطارات 

كما يقدم خدمة تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا، و حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، من خلال  الخطوات التالية: اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

النظام الآلي لحجز التذاكر

وفي حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكرويقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .

بعد قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول، ثم يتوجه الراكب فى موعد السفر إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .

تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء  علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).