«التنمية الحضرية» تطلق منظومة إلكترونية جديدة لتلقي الشكاوى والاستفسارات
أعلن صندوق التنمية الحضرية إطلاق "منظومة الشكاوى الإلكترونية" الجديدة، في خطوة تستهدف تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع كفاءة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المختلفة.
وأوضح الصندوق أن المنظومة الجديدة تهدف إلى تبسيط إجراءات تقديم الشكاوى والاستفسارات، وإتاحة إمكانية المتابعة الإلكترونية بشكل منظم وشفاف، بما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين وتوفير الوقت والجهد دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.
وأكد الصندوق التزامه بتقديم خدمة احترافية وفق أعلى معايير الجودة والسرية، مع ضمان سرعة فحص الطلبات ومتابعتها والرد عليها بصورة فعالة، بما يعزز من مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وأشار إلى أن كل شكوى أو استفسار يتم تسجيله عبر المنظومة سيحصل على رقم متابعة فريد، يتيح لصاحبه متابعة حالة الطلب والاطلاع على الردود والإجراءات المتخذة إلكترونيًا في أي وقت.
ودعا الصندوق المواطنين الراغبين في الاستفادة من الخدمة إلى الدخول على المنظومة الإلكترونية عبر الرابط المخصص، ثم اختيار "تقديم شكوى جديدة"، واستكمال البيانات المطلوبة بدقة، مع إرفاق صورة الرقم القومي لإتمام عملية التسجيل. وبعد إرسال الطلب، يحصل المستخدم على رقم الشكوى الخاص به، والذي يجب الاحتفاظ به لاستخدامه في متابعة الطلب والاطلاع على الردود.
وأكد صندوق التنمية الحضرية أن جميع المراسلات والبيانات الواردة عبر المنظومة يتم التعامل معها بمنتهى الخصوصية والشفافية، مشددًا على أهمية آراء وملاحظات المواطنين في تطوير الخدمات وتحسين الأداء.