الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتيح إلغاء الخدمات غير المرغوبة فورًا
يتفاجأ عدد كبير من مستخدمي الهواتف المحمولة بانخفاض رصيدهم بسرعة أو ارتفاع قيمة الفاتورة الشهرية دون سبب واضح، قبل أن يكتشفوا لاحقًا تفعيل خدمات ترفيهية، إخبارية أو مسابقات لم يشتركوا بها أصلًا.
ولتفادي هذه المشكلة، يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آلية بسيطة ومجانية تمكن العملاء من معرفة الخدمات المضافة على خطوطهم والتحكم بها، يمكن للمشتركين استخدام الكود المختصر #155* للاستعلام عن الخدمات وإلغاء أي خدمة غير مرغوب بها فورًا دون أي رسوم إضافية.
كيف تستخدم الكود؟
- يعمل الكود على جميع شبكات المحمول في مصر: فودافون، أورنج، إي آند، وي
- يمنح المشتركين وسيلة موحدة لإدارة الخدمات دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء
عند وجود خصومات غير مبررة
- ينصح أولًا بالتواصل مع شركة المحمول لطلب إلغاء الخدمة ورد المبالغ المخصومة
- إذا لم تُحل المشكلة، يمكن تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لاتخاذ الإجراءات اللازمة وضمان حقوق المشتركين
وفي وقت سابق أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير نتائج قياسات جودة خدمات شبكات المحمول للربع الرابع من عام 2025، والذي اعتمد على قياس مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات في 145 ألف كيلومتر من الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى.
وشمل التقرير مؤشرات جودة المكالمات مثل مؤشر عدم بدء المكالمة وعدم اكتمال المكالمة والوقت اللازم لبدء المكالمة وجودة الصوت، بالإضافة إلى مؤشرات جودة البيانات مثل سرعة التنزيل والتحميل.
جودة المكالمات
وأظهرت النتائج تحسنًا ملحوظًا في جودة المكالمات لدى فودافون وأورنج، حيث انخفض عدد المناطق المتأثرة بسوء جودة الصوت، بينما سجلت شركات إي آند ووي زيادة طفيفة في بعض المناطق. أما خدمات نقل البيانات، فقد شهدت فودافون زيادة في متوسط سرعة التنزيل ووصلت إلى 51 ميجابت في الثانية، بينما ارتفعت المناطق المتأثرة بسوء جودة البيانات لدى أورنج ووي، واستقرت عند مستوياتها لدى إي آند.
تعزيز جودة الخدمات
واتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة إجراءات لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، منها توقيع ملحق ترخيص لأكبر صفقة ترددات في تاريخ الاتصالات منذ بدء خدمات المحمول، وذلك لدعم استراتيجية الطيف الترددي 2026–2030، والتي تهدف إلى رفع جودة خدمات الإنترنت وخدمات البيانات. كما تم تنفيذ جولات ميدانية لمتابعة الالتزام بالحد الأدنى لمستوى خدمات الإنترنت في الفنادق والقرى السياحية بالغردقة، بالتعاون مع وزارة الاتصالات والسياحة لتعزيز التجربة الرقمية للنزلاء وفق المعايير العالمية.