2.1 مليون في 2025.. توجيه عاجل من رئيس الوزراء لمنظومة الشكاوى الحكومية

التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم بمقر الحكومة بالعاصمة الإدارية الجديدة، الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، لاستعراض حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة والجهات المرتبطة بها خلال عام 2025، بحضور اللواء علاء قاسم، أمين عام مجلس الوزراء.

وأشاد رئيس الوزراء بجهود منظومة الشكاوى خلال العام الماضي، مؤكدًا حرصه على المتابعة الدورية والمستمرة لأدائها، نظرًا لدورها المحوري في تحقيق تواصل مباشر مع المواطنين، ورصد مشكلاتهم الفعلية في مختلف القطاعات، وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالاهتمام بشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

ووجّه الدكتور مصطفى مدبولي بمواصلة تعزيز كفاءة وفاعلية إدارة الشكاوى، والاستمرار في تلقي ورصد شكاوى واستفسارات واستغاثات المواطنين، مع سرعة تقديم الاستجابات المناسبة ومعالجة أوجه القصور في الخدمات.

مدبولي: التعامل مع2.1 مليون شكوى بنسبة حسم 91% ضمن منظومة الشكاوى الحكومية

من جانبه، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى تلقت وتعاملت مع نحو 2.1 مليون شكوى وطلب واستفسار خلال عام 2025، بزيادة قدرها 17% مقارنة بعام 2024، بما يعكس تنامي ثقة المواطنين في المنظومة والقنوات الرسمية للتواصل مع الحكومة. 

وأضاف أن المنظومة نجحت في حسم والرد على نحو 2 مليون شكوى خلال العام، تمثل نقطة انطلاق نحو مرحلة أكثر تقدمًا واستدامة.

وأشار إلى أن المنظومة نجحت في ربط 168 جهة رئيسية و3675 جهة فرعية عبر منصة إلكترونية موحدة، ما أسهم في سرعة فحص وتوجيه ومتابعة الشكاوى إلكترونيًا بكفاءة عالية. وجرى توجيه نحو 1.1 مليون شكوى إلى الوزارات، و378 ألف شكوى إلى المحافظات، و220 ألف شكوى إلى الهيئات والأجهزة والجامعات، مع تحقيق نسب حسم مرتفعة تجاوزت 90% في أغلب الجهات.

وأكد الرفاعي أن إجمالي ما تم حسمه والرد عليه بلغ 1.54 مليون شكوى وطلب واستفسار بنسبة 91%، مشيرًا إلى أن قطاعات الإسكان والمرافق، والصحة، والتعليم، والتموين، والكهرباء، والداخلية، كانت من أكثر القطاعات التي تلقت شكاوى المواطنين خلال العام، مع تحقيق معدلات استجابة مرتفعة انعكست إيجابًا على مستوى رضا المواطنين.

وأوضح أن المنظومة تعاملت مع شكاوى من جميع المحافظات، بما يؤكد نجاحها في تجاوز الحواجز الجغرافية، وتيسير حصول المواطنين على الخدمات إلكترونيًا دون عناء، فضلًا عن دورها في خفض الوقت والتكلفة.

وفي ختام اللقاء، وجه رئيس الوزراء التحية لأعضاء منظومة الشكاوى الحكومية، مؤكدًا أنهم «جنود في الميدان»، وأن الهدف الأساسي هو رضا المواطن وخدمته، مشددًا على استمرار متابعته الشهرية لأداء المنظومة، وتنامي ثقة المواطنين في دورها كحلقة وصل فعالة بين المواطن والحكومة.