وزيرة الإسكان: سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين أولوية لتحسين الخدمات
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا بشأن جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، في رصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، ومتابعة الإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها.
وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع تمثل أولوية للارتقاء بمستوى الخدمات، مشددة على أهمية التواصل المستمر مع المواطنين، والتنسيق المباشر بين الجهات المختصة، بما يضمن معالجة المشكلات وتحسين الخدمات المقدمة.
وأوضحت أن منظومة الاستجابة السريعة لا يقتصر دورها على رصد البلاغات والتعامل معها، بل يمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها على أرض الواقع، مع استمرار متابعة الحالات التي تتطلب حلولًا فنية أو تنفيذية.
وأشار التقرير إلى التعامل مع عدد من البلاغات المتعلقة بانقطاع مياه الشرب وضعفها وكسور الشبكات، من بينها كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث جرى الدفع بفرق الإصلاح الفنية والانتهاء من أعمال الصيانة وإعادة ضخ المياه إلى المناطق المتأثرة.
كما تابعت المنظومة شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي في محافظات الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، بالتنسيق مع الشركات المختصة لفحص البلاغات المتعلقة بضعف المياه وانقطاعها وطفوحات الصرف الصحي، والدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة لمعالجة الأعطال، مع استمرار المتابعة حتى انتظام الخدمات.
وفيما يتعلق بالخدمات داخل المدن الجديدة، رصد التقرير حملات ميدانية لإزالة الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر، إلى جانب تكثيف المرور الميداني لمنع تكرار المخالفات والحفاظ على المظهر الحضاري للمناطق السكنية.
وشملت الاستجابات أيضًا متابعة بلاغات مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق في القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور ومدن أخرى، بالتنسيق مع أجهزة المدن المختصة لإجراء المعاينات واتخاذ الإجراءات اللازمة. كما تضمنت المتابعة ملاحظات بشأن الحالة الإنشائية لبعض العقارات، مع التوجيه بإجراء الفحوص الفنية لتحديد أسبابها والإجراءات المناسبة للتعامل معها.
وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة البلاغات والاستفسارات المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المختصة لفحص الحالات والتواصل مع المواطنين وتوضيح المواقف التنفيذية والإجراءات المطلوبة، ومن بينها طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة.
كما شملت المتابعة ملاحظات بشأن التشطيبات والخدمات داخل بعض المشروعات السكنية، من بينها مشروعات بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة، حيث جرى التنسيق مع الجهات المعنية لدراسة الملاحظات وفحص الحالات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يحفظ حقوق المستفيدين ويضمن الالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة.
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، وسرعة التعامل مع الشكاوى العاجلة، خاصة المرتبطة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، ومتابعة الحالات التي تستلزم إجراءات فنية أو تنفيذية إضافية حتى التوصل إلى الحلول المناسبة.
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار تطوير آليات الرصد والمتابعة وتعزيز التواصل مع المواطنين، بما يسهم في تحويل الشكاوى والملاحظات إلى إجراءات فعلية، ورفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى رضا المواطنين عنها.
