«سياحة النواب» تطالب الوزارة بتوضيح رسمي حول شكاوى موسم الحج

ناقشت لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب، برئاسة النائبة سحر طلعت مصطفى، ما شهدته مشاعر منى وعرفات من ملاحظات وشكاوى خلال موسم الحج الأخير، وذلك بحضور ممثلين عن وزارة السياحة والآثار واتحاد الغرف السياحية، في إطار مراجعة التجربة والوقوف على أوجه القصور لتفادي تكرارها في المواسم المقبلة.

وخلال الاجتماع، أكدت سحر طلعت مصطفى، أن الحاج المصري يمثل صورة الدولة المصرية خلال أداء المناسك، مشيرة إلى أن موسم الحج يشهد سنويًا بعض التحديات التي تتطلب تقييمًا مستمرًا والعمل على معالجتها بصورة فعالة.

وشددت رئيس اللجنة، على أهمية المتابعة الميدانية الدقيقة لأوضاع الحجاج في مختلف المشاعر المقدسة، بما يضمن حصولهم على الخدمات المناسبة طوال فترة أداء المناسك، مطالبة بوجود استجابة سريعة وواضحة للشكاوى التي تم رصدها خلال الموسم الماضي، إلى جانب إعداد خطة متكاملة للتعامل مع الأزمات والظروف الطارئة.

كما طالبت وزارة السياحة والآثار، بتقديم رد كتابي يتضمن توضيحًا لما أثير من ملاحظات ومشكلات خلال موسم الحج الأخير، والإجراءات التي تم اتخاذها للتعامل معها.

من جانبها، أعربت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، عن تقديرها لدور لجنة السياحة بمجلس النواب في متابعة ملف الحج، موضحة أن الوزارة حرصت على عرض استعداداتها قبل انطلاق الموسم، إلى جانب تقييم النتائج بعد انتهائه.

واستعرضت سامي، الإجراءات التي سبقت موسم الحج، مؤكدة أن التحضيرات بدأت قبل أكثر من أربعة أشهر، وشملت إعداد برامج متنوعة تناسب مختلف الفئات، وأن عدد المتقدمين للحج السياحي خلال الموسم بلغ نحو 115 ألف مواطن، مشيرة إلى إجراء معاينات لمقار الإقامة واختيار مواقع الإقامة في منى وعرفات، فضلاً عن تشكيل لجان ميدانية تابعت أوضاع الحجاج على مدار الساعة داخل الأراضي السعودية.

وقالت إن أغلب الملاحظات التي تم رصدها تركزت في مشعري منى وعرفات، وتعلقت بمستوى النظافة ودورات المياه، إلى جانب نقص بعض المشروبات والمياه لفترات محدودة خلال ساعات الذروة في يوم عرفة، موضحة أن تلك المشكلات تمت معالجتها فور ظهورها، كما تم التعامل سريعًا مع أعطال أجهزة التكييف الناتجة عن انقطاع الكهرباء، والذي استمر قرابة ساعتين.

وأضافت أن عدد الشكاوى الرسمية التي تلقتها الجهات المعنية كان محدودًا، وتم التعامل معها بشكل فوري، مؤكدة عدم تلقي شكاوى من حجاج البرامج الاقتصادية أو الحج البري.

في المقابل، أبدى الدكتور هشام حسين، وكيل لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب، تحفظه على التقرير المقدم من وزارة السياحة بشأن الموسم، معتبرًا أنه لا يقدم صورة دقيقة لحجم المشكلات التي واجهت بعض الحجاج.

ووصف حسين، التقرير بأنه أقرب إلى الطابع الإنشائي، مشيرًا إلى أنه لم يتضمن تفاصيل كافية حول مدة انقطاع الكهرباء وتأثيرها على خدمات التكييف داخل المشاعر، رغم تكرار شكاوى الحجاج بشأن هذه الأزمة. وأضاف أن تقييم موسم الحج يتطلب بيانات أكثر وضوحًا وشفافية، خاصة في ظل الملاحظات التي تم تداولها خلال الموسم.

من جانبه، أكد ناصر تركي، نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية وعضو اللجنة العليا للحج، أن بعض الحجاج تعرضوا بالفعل لمشكلات في مشعر عرفات، لكنه أوضح أن الجهات المعنية تدخلت للتعامل معها واحتواء آثارها خلال وقت قصير.