"ميتا" تطلق وكيلها الذكي للأعمال عبر "واتساب"
أعلنت شركة ميتا عن الإطلاق العالمي لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد Meta Business Agent داخل منصة "واتساب"، في خطوة تهدف إلى تحويل واتساب من مجرد قناة تواصل إلى منصة متكاملة لإدارة الأعمال وخدمة العملاء.
ويأتي الإطلاق بعد نحو عامين من التجارب التي أجرتها الشركة في أسواق مثل الهند والمكسيك، حيث اختبرت قدرات الوكيل الذكي في التعامل مع العملاء ودعم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
مساعد ذكي لخدمة العملاء والمبيعات
بحسب "ميتا"، يستطيع الوكيل الجديد تنفيذ مجموعة واسعة من المهام، من بينها:
- الرد على استفسارات العملاء تلقائيًا.
- اقتراح المنتجات المناسبة للمستخدمين.
- حجز المواعيد.
- تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات.
- تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
"ميتا" تختبر ميزة تحول "الريلز" إلى مسلسلات رقمية على "إنستغرام" و"فيسبوك"
وسائل التواصل الاجتماعي
مواقع التواصل"ميتا" تختبر ميزة تحول "الريلز" إلى مسلسلات رقمية على "إنستجرام" و"فيسبوك"
كما أعلنت الشركة أن الوكيل الذكي أصبح متاحًا أيضًا عبر الرسائل الخاصة في "إنستجرام"، ما يمنح الشركات قناة موحدة لإدارة التواصل مع العملاء.
ملخصات يومية وتحليلات ذكية
وتختبر "ميتا" حاليًا ميزة جديدة تتيح للوكيل تقديم ملخص يومي للمحادثات التي جرت خارج أوقات العمل، إلى جانب استخلاص أبرز الملاحظات والاتجاهات التي قد تساعد أصحاب الشركات على متابعة أعمالهم بشكل أسرع.
ويجري اختبار هذه الميزة مع عدد محدود من الحسابات على:
- واتساب بيزنس.
- إنستجرام برو.
قدرات مستقبلية أوسع
كشفت الشركة أنها تعمل على إضافة مزايا جديدة تشمل:
- إجراء أبحاث السوق.
- إبراز نقاط قوة المنتجات.
- إدارة جداول المواعيد والتقويمات.
- تحليل المنافسين واستخراج رؤى تنافسية.
- تحسين اكتشاف الشركات داخل "واتساب".
كما تخطط "ميتا" لإنشاء منصة تسمح للشركات الكبرى ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يمكنهم الاتصال بأنظمة الأعمال المختلفة مثل "Shopify" و"Zendesk" و"Shopee".
نموذج ربحي جديد لواتساب
تعتزم "ميتا" تحقيق إيرادات مباشرة من هذه الخدمة عبر دمجها ضمن بعض باقات اشتراك "واتساب بيزنس بريميوم"، وبالنسبة للشركات الكبرى، أوضحت الشركة أن التسعير سيعتمد على حجم استخدام الوكيل الذكي وعدد الرموز (Tokens) التي يستهلكها أثناء معالجة الطلبات والمحادثات.