شبابيك خاصة.. السكة الحديد مصر تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير خدماتها لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها نحو الاهتمام بهذه الفئة وتعزيز حقوقهم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.

وأوضحت الهيئة أنها خصصت شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار، كما تنفذ برامج توعية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة.

كما تم توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم داخل المحطات، بالإضافة إلى مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

السكة الحديد مصر تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم

وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد لكل عربة للمعاقين مع وضع إرشادات واضحة لذلك، كما تم تدريب بعض موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي للعاملين حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وتُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بـ رامب ودورات مياه مجهزة لاستيعاب الكراسي المتحركة، لتسهيل صعود ونزول المسافرين.

وأكدت الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح خصم 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا من موعد السفر عبر المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من موعد السفر، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.