طلب إحاطة لوزير الاتصالات بشأن نفاذ باقات الإنترنت وآليات تعويض المستخدمين

تقدم النائب أحمد سرحان، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة إلى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، طالب فيه بتعزيز الشفافية في احتساب استهلاك باقات الإنترنت، ووضع آليات واضحة وعادلة لمحاسبة المستخدمين، وذلك على خلفية تزايد شكاوى المواطنين من النفاذ المبكر والخصم غير المبرر للباقات.

طلب إحاطة

وأكد سرحان، أن طلب الإحاطة يستهدف حماية حقوق المستهلك الرقمي وضمان عدالة الفوترة، مشددًا على ضرورة إلزام شركات الاتصالات بإتاحة سجل استهلاك تفصيلي للمشترك، يتضمن توقيت الاستخدام وحجم الاستهلاك، مع توضيح الرصيد المتبقي بشكل محدث، بما يمكن المستخدم من متابعة استهلاكه والتحقق منه بدقة.

آليات تعويض المستخدمين

وطالب عضو مجلس النواب، بوضع آلية واضحة للتحقق في حال وجود نزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة، بما يضمن الحياد والشفافية في فحص الشكاوى، داعيًا إلى اعتماد نظام تعويض تلقائي للمستخدمين حال ثبوت وجود خطأ في احتساب الاستهلاك.

نفاذ باقات الإنترنت

كما شدد على أهمية تطوير أنظمة التنبيهات الاستهلاكية لتصبح أكثر وضوحًا وشفافية، بما يساعد المستخدمين على متابعة نمط استهلاكهم وتجنب النفاد المفاجئ للباقات دون مبرر واضح.

لجنة الاتصالات

وعلى المستوى الرقابي، طالب سرحان بإلزام الجهات المختصة بتقديم تقرير دوري إلى لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب حول الشكاوى المقدمة وآليات التعامل معها، مؤكدًا أن وضوح القواعد وعدالة التطبيق يمثلان أساسًا لحماية حقوق المواطنين وتعزيز الثقة في خدمات الاتصالات.