جامعة طنطا تقترب من الكمال الرقمي.. 99.97% استجابة لشكاوى المواطنين
في إنجاز إداري جديد يعكس تطور الأداء المؤسسي والتحول الحقيقي نحو خدمة المواطن، أعلن الدكتور محمد حسين، رئيس جامعة طنطا، تحقيق الجامعة نسبة استجابة بلغت 99.97% ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك وفقًا للتقرير الرسمي المنشور على البوابة الإلكترونية للمنظومة عن الفترة من يناير 2025 حتى يناير 2026.
جامعة طنطا
وأكد رئيس الجامعة أن هذا الرقم غير المسبوق يضع جامعة طنطا في مقدمة الجامعات المصرية من حيث سرعة وكفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين، موضحًا أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها الجامعة خلال الفترة المذكورة بلغ 1334 شكوى، تم الانتهاء من فحص وتنفيذ 1332 شكوى بشكل كامل، ولم يتبق سوى شكوتين فقط في مرحلة المراجعة النهائية، وهو ما يعكس قدرة عالية على الحسم وسرعة الاستجابة.
وأشار الدكتور محمد حسين إلى أن الشكاوى تنوعت ما بين 1138 شكوى فردية و196 شكوى جماعية، تعلقت بمختلف القطاعات الجامعية، سواء التعليمية أو الطبية أو الإدارية أو الخدمية، لافتًا إلى أن الجامعة تعاملت مع جميع الشكاوى بمنهجية دقيقة تركز على الحل الجذري وليس المعالجة الشكلية.
وأضاف رئيس الجامعة أن هذا النجاح لا يُقاس بالأرقام فقط، بل يعكس فلسفة واضحة تتبناها الجامعة قوامها أن “المواطن في قلب المنظومة”، مؤكدًا أن كل شكوى تُستقبل باعتبارها فرصة لتحسين الأداء وتصحيح المسار وتعزيز الثقة بين المؤسسة والمجتمع.
وأوضح أن هذا الإنجاز جاء نتيجة عمل جماعي وتكامل مؤسسي، تحت إشراف المحاسب أحمد رشاد أمين عام الجامعة، وبمشاركة فاعلة من عمداء الكليات، ومديري المستشفيات الجامعية، وفريق منظومة الشكاوى بكافة القطاعات، وعلى رأسهم هاجر شحاتة، مسؤولة الرصد والرد على المنظومة، إلى جانب فرق العمل بالكليات، والمستشفيات، والإدارات، والمدن الجامعية.
وأكد رئيس الجامعة أن المنظومة أولت اهتمامًا خاصًا بالفئات الأولى بالرعاية وذوي الهمم، حيث تم التعامل مع شكاواهم على وجه السرعة، بما يضمن حصولهم على حقوقهم كاملة، في إطار التزام الجامعة بمبادئ العدالة الاجتماعية والحوكمة الرقمية التي تنتهجها الدولة المصرية ضمن رؤية مصر 2030.
وفيما يتعلق بتصنيف المتعاملين مع المنظومة، أوضح التقرير أن المواطنين استحوذوا على النصيب الأكبر من الشكاوى بإجمالي 1273 طلبًا، تلاهم ممثلو الجهات الحكومية بـ 39 طلبًا، وهو ما يعكس حجم التفاعل المجتمعي والثقة المتزايدة في آليات التواصل مع الجامعة.
واختتم رئيس جامعة طنطا تصريحاته بالتأكيد على أن الجامعة ماضية في تطوير منظومة الشكاوى ورفع كفاءتها، باعتبارها أداة حيوية لتحسين جودة الخدمات التعليمية والطبية والإدارية، وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، وتحقيق رضا المواطن باعتباره الهدف الأسمى لأي مؤسسة خدمية.