حماية المستهلك بالأقصر يعيد 30 ألف جنيه لمتضرر بعد نزاعه مع شركتين
نجح جهاز حماية المستهلك في محافظة الأقصر برئاسة اللواء محمد فاضل، في حل عدد من شكاوى المستهلكين المتعلقة بعيوب التصنيع وتأخر خدمات صيانة عدد من الأجهزة المنزلية والخدمات، وذلك عبر اتخاذ جميع الإجراءات القانونية المقررة.
عيوب التصنيع وتأخر خدمات الصيانة
وتنوعت الشكاوى التي تم التعامل معها والتي شملت قطاعات الأجهزة الكهربائية والخدمات المالية، حيث تم استرداد مبلغ 30000 جنيه لأحد المواطنين في نزاعه ضد شركتين شهريتين، كما تم إلزام إحدى الشركات باستبدال ثلاجة معيبة بجهاز آخر جديد للشاكي لأحد المواطنين بعد ثبوت مماطلة الشركة في الحل.
كما استجابت الإدارة لشكوى أحد المواطنات (من ذوي الاحتياجات الخاصة) ضد إحدى الشركات لإتمام صيانة السخان الكهربائي الخاص بها فوراً، كما تم إلزام 3 شركات شهيرة بإتمام أعمال الإصلاح والصيانة لعدد من المواطنين المتضررين بعد شكاوى تتعلق بتأخر مراكز الخدمة أو وجود عيوب فنية تمنع الأجهزة من العمل بكفاءة.
جاء ذلك في إطار توجيهات المهندس عبد المطلب عمارة محافظ الأقصر ، بالحفاظ على حقوق المستهلكين والتيسير عليهم.
من جهة أخرى كان قد أجرى فريق الإشراف بفرع الهيئة العامة للرعاية الصحية في محافظة الأقصر، جولة تفقدية إلى وحدة طب أسرة “الأقالته” التابعة للهيئة، وذلك في إطار توجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، بشأن المتابعة المستمرة لمستوى الخدمات الطبية المقدمة داخل وحدات الرعاية الأولية.
وخلال الجولة، تابع “الفريق” مؤشرات الأداء وآليات تقديم الخدمة الطبية داخل الوحدة، واستعرض أبرز التحديات التشغيلية وسبل التعامل معها، بما يضمن تحسين تجربة المنتفعين واستدامة جودة الخدمة.
كما حرص الفريق على الاستماع لآراء المنتفعين المترددين على الوحدة، والذين أعربوا عن رضاهم تجاه مستوى الرعاية الطبية، وحسن التعامل من الفريق الطبي، إلى جانب قِصر فترات الانتظار داخل الوحدة.
ووجّه الفريق بأهمية الإنصات لاحتياجات المنتفعين والتفاعل الفوري معها، في إطار حرص الهيئة على تقديم خدمة صحية متكاملة وآمنة ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.